Mijn persoonlijke ervaring is, laten we zeggen, gemengd, hoewel ik denk dat het afhangt van iemands tolerantie voor het onverwachte. Het eerste consult met Dr. Ballieux verliep soepel, waardoor ik er natuurlijk van uitging dat de rest van de consulten hetzelfde patroon zou volgen.
Ik zal de annulering van mijn operatie 48 uur van tevoren, zonder enige waars...
Toon meer »
Mijn persoonlijke ervaring is, laten we zeggen, gemengd, hoewel ik denk dat het afhangt van iemands tolerantie voor het onverwachte. Het eerste consult met Dr. Ballieux verliep soepel, waardoor ik er natuurlijk van uitging dat de rest van de consulten hetzelfde patroon zou volgen.
Ik zal de annulering van mijn operatie 48 uur van tevoren, zonder enige waarschuwing (geen telefoontje, geen e-mail, geen sms), niet bekritiseren. Iedereen kan wel eens een administratieve blunder begaan. Het feit dat de situatie zich maanden later exact herhaalde bij de tweede afspraak, is echter duidelijk een organisatorische keuze.
Op dat moment heb ik ervoor gekozen om een andere arts te raadplegen, niet uit ongeduld, maar simpelweg omdat niet iedereen het zich kan veroorloven om herhaaldelijk zonder voorafgaande kennisgeving zijn of haar agenda leeg te maken. Een herziening van de organisatie en communicatie zou de ervaring ongetwijfeld verbeteren, tenzij deze huidige aanpak, die (gebaseerd op andere reacties) er altijd op neerkomt dat de schuld bij de patiënt wordt gelegd, als voldoende wordt beschouwd.
Verder heb ik een neiging opgemerkt om fel te reageren en een systematisch gebrek aan zelfreflectie te tonen op negatieve feedback, of die nu constructief is of niet. Voordat u op deze recensie reageert met de agressie of persoonlijke details die u in uw eerdere reacties zo graag gebruikt, vraag uzelf dan af of u deze energie niet beter kunt besteden aan het beheren van uw agenda. Het recht van wederwoord gebruiken om ontevreden patiënten te intimideren is een strategie die op korte termijn misschien werkt, maar het roept serieuze vragen op over uw huidige staat van zelfbeheersing.
Professionele ethiek is niet optioneel, zelfs niet achter een scherm. Ik hoop oprecht dat deze feedback met de nodige volwassenheid wordt ontvangen en niet als een persoonlijke aanval, hoewel nuance u soms lijkt te ontgaan.
Toon minder »